Shopping Cart
Your Cart is Empty
Quantity:
Subtotal
Taxes
Shipping
Total
There was an error with PayPalClick here to try again
CelebrateThank you for your business!You should be receiving an order confirmation from Paypal shortly.Exit Shopping Cart



Ria Brood Senioren Advies & Beschermingsbewind

tevens h.o.d.n. BCBM

Blog

Onafhankelijke cliëntondersteuning hard nodig

Posted on January 9, 2017 at 1:25 PM

Onafhankelijke individuele cliëntondersteuning is een vorm van steun voor alle inwoners in Nederland die hulp willen bij het formuleren van hun hulpvraag. Helaas is deze cliëntondersteuning vaak niet of gebrekkig georganiseerd. Wat is onafhankelijke cliëntondersteuning? Waarom is deze belangrijk? En hoe zou deze er idealiter uit moeten zien? Sociaal Bestek zocht het uit.

Mensen die het zelf niet (meer) redden, kunnen een beroep doen op de overheid. Maar in de praktijk is het voor hen erg onduidelijk wat zij kunnen vragen, óf ze wel iets kunnen vragen, wáár zij moeten zijn en hoe zij hulp moeten vragen. Soms weten ze niet goed te formuleren welke ondersteuning ze nodig hebben. Soms spelen schaamte of vraagverlegenheid een rol, soms ook onmacht door laaggeletterdheid, beperkingen of gefrustreerdheid door eerdere afwijzingen of ervaren onbegrip. Het kan óók zijn dat mensen ergens toe verplicht worden, bijvoorbeeld een re-integratietraject naar betaald werk, wat niet bij hun leven of gezondheid past. Ze weten dat vaak niet goed duidelijk te maken, uit angst dat dit de gevolgen heeft voor hun recht op uitkering.

Eigen regie

De vraag om onafhankelijke individuele cliëntondersteuning speelt als iemand een beroep wil doen op steun van de overheid. Als die persoon er zelf niet uitkomt of kwetsbaar is. Deze ondersteuning stelt burgers in staat regie over hun leven te nemen, waardoor zij beter in staat zijn het gesprek met instanties te voeren. De cliënt kan beter zijn hulpvraag formuleren en laat zich niet zo snel aan de kant. De verhouding tussen hulpvrager en uitvoerende instelling wordt zo meer gelijkwaardig. Ook voor de uitvoerder is het prettig als iemand zelf kan formuleren hoe hij wil participeren en welke hulp hij daarbij nodig heeft.

 

Wmo

Volgens de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2015 moet de gemeente zorgdragen voor de onafhankelijke cliëntondersteuning voor al haar inwoners in het hele publieke domein. Cliëntondersteuning is volgens de Wmo: ‘Onafhankelijke ondersteuning met informatie, advies en algemene ondersteuning die bijdraagt aan het versterken van de zelfredzaamheid en participatie en het verkrijgen van een zo integraal mogelijke dienstverlening op het gebied van maatschappelijke ondersteuning, preventieve zorg, zorg, jeugdhulp, onderwijs, welzijn, wonen, werk en inkomen.’

 

Wijkteams

De Wmo 2015 is nu al bijna twee jaar van kracht. Op basis van diverse rapporten blijkt dat de cliëntondersteuning moeilijk van de grond komt. Veel gemeenten worstelen met de invulling. De cliëntondersteuning is vaak ondergebracht bij wijkteams en is daarom niet onafhankelijk. Er wordt niet (actief) gewezen op de mogelijkheid van de cliëntondersteuning. Als er al cliëntondersteuning is, heeft die vooral betrekking op zorg. Gemeenten gaan er te gemakkelijk vanuit dat vrijwilligersorganisaties invulling geven aan onafhankelijke cliëntondersteuning. Er zijn gemeenten die MEE of Zorgbelang inhuren voor cliëntondersteuning als het om de meer complexe vragen gaat, maar het is niet bekend of dit aanbod aansluit op de vragen van burgers.

Het 5P model

Het goed organiseren van cliëntondersteuning is niet eenvoudig. Gezien de grote diversiteit in de doelgroep en vele beleidsvelden is het de vraag: wat voor deskundigheid en kwaliteit moet in die functie worden ondergebracht? Waar positioneer je die dienst? Het draait allemaal om personen waarop het product, de prijs, de plaatsbepaling en de promotie worden gericht: het bekende 5P model uit de marketing. Dit model kan helpen bij goede totstandkoming van onafhankelijke cliëntondersteuning.

 

Personen

Uiteraard moet de vraag van personen centraal staan en dat is op dit moment nog onvoldoende het geval. Die vragen zijn breed en de doelgroep is divers. Het is van belang een goed overzicht te krijgen van die (potentiële) vraag zodat product, promotie en plaatsbepaling vorm kunnen krijgen.

 

Product

Wat houdt dat in, het product onafhankelijke cliëntondersteuning? De wetgever heeft een aantal specificaties bepaald: het verkrijgen van informatie, advies en ondersteuning bij aanvraag. Korte interventies om verder te kunnen.

 

Kwaliteit

De ondersteuning moet kwalitatief goed zijn. Dat wil zeggen: mensen krijgen tijdig goede informatie, adviezen en hulp bij het doen van aanvragen. Met als toegevoegde waarde dat mensen vinden dat zij hun vraag beter kunnen stellen en meer regie op hun leven hebben. Op basis hiervan moeten kwaliteitsnormen worden benoemd en gemonitord om goed te blijven inspelen op de vragers. Een goede registratie van vragen, de doorlooptijd en de waardering is hierbij van belang. Vaardigheid voor vraagverduidelijking is een vereiste. Zorgen dat de cliëntondersteuning laagdrempelig en toegankelijk is voor mensen met beperkingen ook.

 

Prijs

Er is budget beschikbaar gesteld om gratis cliëntondersteuning vorm te geven. Hoe gemeenten deze dienst in moeten kopen bepalen zij zelf, het gaat er vooral om wát ze inkopen. Gemeenten moeten goede afspraken maken en die zo monitoren dat zij de bestedingen kunnen verantwoorden.

 

Promotie

Voor een optimaal beroep op de cliëntondersteuning, is goede promotie van belang. In de praktijk weten weinig mensen de weg te vinden naar de cliëntondersteuning. De vindbaarheid moet worden verbeterd. Gemeente en andere instanties moeten veel actiever voorlichting geven en zich niet beperken tot zorg. En de dienst moet herkenbaar zijn voor álle doelgroepen

 

Plaats

Waar wordt de dienstverlening geplaatst, zodat die goed vindbaar, bereikbaar en laagdrempelig is? Een multi-channel benadering zou kunnen helpen. Een apart gebouw kan daarin passen, maar nooit alleen. Ook outreachende spreekuren bij instellingen voor dak- en thuislozen, wijkcentra of de bibliotheek behoren tot de mogelijkheden. Het is zelfs mogelijk om de ondersteuning een plek te geven in overheidsgebouwen waar de potentiële vragers komen, mits er de gelegenheid is om zich apart en onafhankelijk te positioneren. Het is belangrijk dat cliënten via een website en een telefoonnummer gemakkelijk contact kunnen maken voor een afspraak.

Bron: Zorg+Welzijn 28-12-2016

Categories: Zorg

Post a Comment

Oops!

Oops, you forgot something.

Oops!

The words you entered did not match the given text. Please try again.

1170 Comments

Reply suesgoony
5:53 PM on May 10, 2021 
cheapest cialis online
Reply querbutle
9:34 PM on May 24, 2021 
best cialis online
Reply querbutle
4:52 PM on June 11, 2021 
clomid for men for sale
Reply querbutle
10:39 AM on June 27, 2021 
cialis and levitra
Reply yeezy 380
7:55 PM on January 7, 2022 
My wife and i were so joyful Ervin could conclude his investigations through the ideas he had out of the blog. It is now and again perplexing just to find yourself releasing guidelines many people have been trying to sell. And we do understand we have the writer to thank for this. The type of illustrations you have made, the simple website menu, the relationships you can assist to foster - it's everything astounding, and it is aiding our son and our family know that that concept is satisfying, and that is really serious. Thanks for the whole lot!
yeezy 380 http://www.yeezyboost380.us.com
Reply birkin bag
7:56 PM on January 7, 2022 
Thanks for all of your labor on this website. Betty take interest in getting into investigations and it's really easy to see why. We learn all about the dynamic tactic you offer vital ideas through this blog and even recommend contribution from others on this situation so my child is without a doubt discovering a great deal. Take pleasure in the rest of the new year. Your conducting a good job.
birkin bag http://www.birkinbag.us.com
Reply moncler
7:59 PM on January 7, 2022 
I precisely wanted to thank you so much again. I do not know the things I could possibly have worked on without those points documented by you directly on such a concern. It truly was an absolute traumatic situation in my view, however , observing the professional tactic you processed the issue forced me to jump with fulfillment. I am just happy for this help and even wish you are aware of an amazing job you're putting in educating the others through your web page. More than likely you haven't come across any of us.
moncler http://www.monclerjackets.us.org
Reply curry 7 sour patch
8:00 PM on January 7, 2022 
Thank you a lot for giving everyone a very remarkable possiblity to check tips from this blog. It is always so nice and packed with amusement for me personally and my office friends to visit your blog no less than thrice every week to see the newest guides you have. And indeed, I'm just certainly astounded with the awesome secrets you serve. Certain two ideas on this page are indeed the very best we've had.
curry 7 sour patch http://www.curry7.us
Reply off white nike
8:35 PM on January 7, 2022 
I would like to express appreciation to the writer for rescuing me from this circumstance. As a result of browsing throughout the internet and finding principles that were not pleasant, I thought my entire life was well over. Existing minus the solutions to the problems you have fixed as a result of your entire write-up is a critical case, as well as the ones which might have adversely affected my career if I had not discovered your website. Your good competence and kindness in maneuvering all the stuff was crucial. I am not sure what I would've done if I had not come upon such a subject like this. I am able to at this moment look forward to my future. Thanks very much for your impressive and result oriented guide. I won't hesitate to suggest the blog to anyone who needs to have counselling on this area.
off white nike http://www.offwhites.us.com
Reply kd 12
8:36 PM on January 7, 2022 
Thanks a lot for providing individuals with an exceptionally breathtaking chance to check tips from this website. It can be so kind and also full of a great time for me and my office friends to visit your website at the least thrice in a week to find out the new tips you have got. And lastly, I'm also always amazed with your beautiful knowledge you serve. Certain 4 facts on this page are clearly the most suitable we have all had.
kd 12 http://www.kd12.us.com
Reply kobe shoes
8:37 PM on January 7, 2022 
I would like to show my appreciation to this writer just for rescuing me from such a issue. Just after checking through the online world and getting suggestions that were not productive, I was thinking my entire life was well over. Being alive without the presence of strategies to the problems you've solved by way of your main blog post is a serious case, and those that would have badly affected my entire career if I hadn't noticed your site. Your primary capability and kindness in maneuvering every aspect was very helpful. I don't know what I would've done if I had not come upon such a thing like this. I'm able to at this point relish my future. Thanks so much for your high quality and results-oriented guide. I will not hesitate to endorse the sites to any person who needs to have support about this problem.
kobe shoes http://www.kobe-shoes.us.com
Reply a bathing ape
8:37 PM on January 7, 2022 
I in addition to my friends happened to be reading through the nice guidelines located on your web site and so at once developed an awful suspicion I had not expressed respect to the site owner for those techniques. The women are actually so happy to study all of them and now have undoubtedly been taking pleasure in those things. Thank you for getting simply kind and then for considering these kinds of awesome tips most people are really wanting to discover. Our honest regret for not expressing appreciation to you earlier.
a bathing ape http://www.bape-clothing.us
Reply golden goose
8:38 PM on January 7, 2022 
I have to show appreciation to this writer just for bailing me out of this trouble. Because of scouting through the the net and meeting ways that were not helpful, I figured my entire life was over. Being alive devoid of the solutions to the difficulties you have fixed all through your article is a critical case, and ones that might have badly damaged my career if I hadn't encountered the blog. Your skills and kindness in dealing with all the stuff was priceless. I don't know what I would've done if I had not discovered such a step like this. I am able to at this point relish my future. Thanks for your time so much for your reliable and results-oriented guide. I will not hesitate to recommend your web blog to any individual who would need recommendations on this area.
golden goose http://www.goldengoosesneakers.us.com
Reply a bathing ape
8:38 PM on January 7, 2022 
A lot of thanks for all your valuable work on this website. Betty take interest in making time for internet research and it's really simple to grasp why. Most people learn all of the powerful way you offer effective techniques by means of this blog and encourage participation from other individuals on that theme while our daughter is in fact being taught a lot. Have fun with the remaining portion of the year. You're carrying out a stunning job.
a bathing ape http://www.bathing-ape.us
Reply steph curry shoes
8:38 PM on January 7, 2022 
Thank you for all your work on this web site. My aunt delights in engaging in investigations and it is easy to see why. Most of us notice all concerning the powerful mode you produce both interesting and useful suggestions by means of your blog and recommend participation from other individuals on the matter and our own simple princess is certainly studying a lot. Have fun with the remaining portion of the year. You have been doing a tremendous job.
steph curry shoes http://www.curryshoes.net
Reply kyrie 7
8:38 PM on January 7, 2022 
I have to point out my love for your generosity for visitors who require guidance on this important area of interest. Your real dedication to passing the solution all around had been incredibly helpful and have continuously permitted people just like me to get to their endeavors. Your own informative advice signifies much to me and especially to my fellow workers. Regards; from each one of us.
kyrie 7 http://www.kyrie-7.com
Reply air jordan
1:14 AM on January 9, 2022 
I and also my pals were actually looking through the great strategies from your site and so all of a sudden I had an awful suspicion I never thanked you for them. These men were absolutely warmed to read them and already have surely been taking pleasure in them. Many thanks for being so thoughtful and then for settling on some tremendous tips most people are really desirous to be informed on. Our own sincere apologies for not expressing gratitude to you sooner.
air jordan http://www.airjordansstore.com
Reply curry 8
1:16 AM on January 9, 2022 
Needed to put you this very small remark to help say thank you again with your exceptional pointers you've shown in this case. This has been extremely generous with people like you to present publicly all that a number of people might have marketed as an ebook to generate some cash for their own end, principally considering the fact that you could have tried it in the event you decided. Those secrets likewise worked to be a great way to realize that most people have the same dream much like my personal own to understand a great deal more on the topic of this issue. I am sure there are numerous more pleasurable opportunities ahead for many who browse through your website.
curry 8 http://www.curry8.us
Reply golden goose
1:16 AM on January 9, 2022 
I truly wanted to jot down a simple note to thank you for some of the marvelous secrets you are posting at this site. My rather long internet search has at the end of the day been honored with good quality suggestions to talk about with my two friends. I 'd assume that most of us site visitors actually are quite endowed to live in a magnificent community with very many perfect professionals with valuable secrets. I feel rather fortunate to have discovered your entire site and look forward to tons of more pleasurable times reading here. Thanks a lot once more for a lot of things.
golden goose http://www.goldengooses.us
Reply birkin bag
1:17 AM on January 9, 2022 
I actually wanted to compose a small comment to appreciate you for some of the marvelous pointers you are posting at this site. My considerable internet search has at the end of the day been paid with sensible points to talk about with my best friends. I 'd claim that many of us visitors actually are truly endowed to be in a very good website with very many outstanding professionals with helpful advice. I feel rather grateful to have used your web site and look forward to so many more fabulous times reading here. Thanks a lot once again for a lot of things.
birkin bag http://www.hermesbirkinbags.us.com